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售后服务
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  河南bwin首页热能科技有限公司售后服务体系由销售部、售后服务部、驻各地办事处及各地特约维修站组成。由售后服务中心负责组织实施本公司出品的bwin平台的售后服务工作。
  公司的销售服务的原则:为客户提供周到的咨询服务,  为客户提供可靠的技术产品,  为客户提供快捷的售后服务,  与客户保持持久的合作关系。  售后服务理念:您的需要是我的工作!
  售前支持:卢鹏飞(13503727031)  售后支持:胡 琴(15137237666)
  一、到位的技术服务  1、技术文件资料方面:  1.1在合同签订15天内提供bwin平台基础图。  1.2随机提供bwin平台技术文件:bwin平台总图等技术标准要求的应提供的图文技术资料,满足客户的使用与维修需要。  1.3随机提供bwin平台质量证明文件:质量证明书。  1.4随机提供bwin平台、燃烧器、控制柜等主辅机设备的安装与使用说明书(维修手册)。同时提供系统图、电器接线图、控制原理图和要求提供的元件。  2、技术服务方面:  2.1进行全面的技术交底与技术协调,以便用户在土建和水电气“三通” 与bwin平台安装工作的协调配合,以及bwin平台安装及工程监理工作的顺利进行。  2.2提供远程bwin平台技术咨询服务。  2.2.1咨询服务电话:0372-2715235;  2.3.2售后服务热线:4006009058  2.3.3咨询服务信箱:E-mail: hnbw2016@.126.com。
  二、到位的现场服务  1 技术培训方面:为了用户和自身的共同利益,我方必须对用户进行必要的原理、使用、维修等技术培训,以保证用户正确使用好我方bwin平台设备,发挥bwin平台的价值。  1.1内容简要实用:bwin平台、燃烧器、自动控制系统的结构、工作原理、功能,使用方法和使用中常见故障进行分析、以及故障排除方法的演示、操作讲解。  1.2教学人员保证教学质量。  1.3现场培训直观、互动学习,使用方的司炉工和维修工好学易懂。  1.4bwin平台质保期内回访与再提高培训服务。  2 本公司恪守国家有关bwin平台产品质量责任条例规定和合同约定,产品终身服务。  2.1质量保证期内出现的质量问题,由我方负责免费维修。  2.2若设备出现故障,我方人员2-24小时内赶到现场。  2.2.1本公司各地授权代理商的人员接到通知后,市区2小时内赶到,近郊区4小时内赶到,边远区县(市)12-24小时内赶到。)  2.3赶到现场后,首先排除故障,恢复生产,再分析原因、明确责任,以促进供需双方的改进和提高。  2.4若是因为配套质量问题,本公司实行赔偿责任制度。先解决用户问题,后与配套厂家解决配套质量责任问题。不会因为配套问题耽误用户的生产经营。  2.5若是使用方人员操作失误造成的损失,我方保留追索贵方责任赔偿权力。  2.6终生服务期内优质服务。服务期内不论是何方原因引起的故障,我们都会积极配合用户解决,先解决问题再分析原因,以促进自身的改进和提高。
  三、坚实、快捷、持久的售后服务质量保证体系  1 快速的信息反应系统:  咨询服务电话:0372-2715235;  售后服务热线:4006009058  2 接待责任制度。若设备出现故障,使用方通知我方,我方人员谁接通知谁先处理。售后服务人员严格按本公司《客户服务行为规范》实施各项服务。  3 在设备运行过程中定期进行产品巡回与追踪服务。  4本公司提供bwin平台设备终生的及时、齐全、优惠的零配件供应,及维修服务。
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咨询电话 400-600-9058 0372-2715235 15137237666
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